Leesbare kopie van https://www.donateursbelangen.nl/signaal/niet-mogelijk-anoniem-te-doneren-geen-directe-opzegpagina-donateurschap/r/ZMitXHES7ogCpq, gemaakt voor AI-agents en crawlers. Overzicht

Individueel signaal & melding

Niet mogelijk anoniem te doneren | Geen directe opzegpagina donateurschap

Status

Melding

Datum: 5 januari 2025.
Signaal 1: Niet mogelijk anoniem te doneren
Signaal 2: Geen directe opzegpagina donateurschap
CBF-Erkend goed doel: Niet van toepassing
AAN: UNHCR
Signaal anoniem doneren
Donateur laat via een melding aan Donateursbelangen weten:
MESSAGE: Ik had graag gedoneerd aan UNHCR. Dat kan dus online niet anoniem, te veel onnodige persoonsgegevens worden gevraagd. Ik doneer dus niet. Is er iets wat ik zelf hier aan kan veranderen? Is de UNHCR hier op gewezen? Vriendelijke Groet, **********
Stichting Donateursbelangen vindt dat verplicht vragen om een naam en e-mailadres op zich in orde is om de donateur te bedanken voor zijn/haar donatie. Echter merken wij dat donateurs ook de mogelijkheid willen hebben daadwerkelijk anoniem te geven.
Signaal opzeggen
Na melding en controle blijkt het volgende:
Na goed zoeken vinden we de opzegoptie donateurschap onder de [Veel gestelde vragen] pagina terug, zie: https://www.unhcr.org/nl/contact/veelgestelde-vragen/
Vragen
Wij hebben de volgende vragen voor UNHCR Nederland over bovenstaande signalen:
Vraag 1a: Waarom heeft UNHCR Nederland geen directe opzegpagina donateurschap op haar website?
Vraag 1b: Is UNHCR Nederland bereid een directe opzegpagina donateurschap op haar website toe te voegen die makkelijk vindbaar is voor donateurs?
Vraag 2: Hoe kijkt UNHCR Nederland naar het feit dat donateurs anoniem willen geven en gaat UNHCR kijken hoe dit te verwezenlijken is?
De reactie en antwoorden op de vragen op bovenstaande signalering worden online toegevoegd aan dit signaal. Stichting Donateursbelangen

Reactie

UNHCR laat op 20 en 21 januari weten:
Bij UNHCR Nederland streven we ernaar om het opzeggen van een donateurschap zo eenvoudig mogelijk te maken voor donateurs die daartoe besluiten. Daarom bieden we verschillende gemakkelijk vindbare contactmogelijkheden aan via onze website, zoals telefoon en e-mail. Hiermee kunnen donateurs direct contact met ons opnemen, zodat we hen persoonlijk kunnen ondersteunen en eventuele vragen of feedback in behandeling kunnen nemen.
Hoewel we momenteel geen directe opzegpagina aanbieden, blijven we voortdurend onze processen evalueren en verbeteren om de ervaring van onze donateurs zo optimaal mogelijk te maken. Wij nemen uw suggestie mee in onze overwegingen voor toekomstige aanpassingen.
Met betrekking tot het signaal over anoniem doneren: wij zouden u willen vragen of u zo vriendelijk wilt zijn om de betreffende donateur door te geven dat het wel degelijk mogelijk is om anoniem een donatie te doen. Dit kan door een bedrag over te maken naar het IBAN-nummer dat vermeld staat op onze website (NL30INGB0007191836). Op deze manier hoeft de donateur geen persoonsgegevens achter te laten.
Toevoeging Stichting Donateursbelangen:
Het CBF, toezichthouder op goed doen, kent sinds 1 januari 2025 deze nieuwe norm:
Het Goede Doel borgt dat Donateurs hun relatie met het Goede Doel op eenvoudige wijze kunnen beëindigen of aanpassen en legt vast hoe het dat doet.
Stichting Donateursbelangen heeft binnen de Donateursbelofte de volgende belofte aan donateurs voor die goede doelen die de Donateursbelofte onderschrijven:
Belofte 8. Donateurs de mogelijkheid bieden binnen 3 kliks een vast donateurschap op te zeggen
De Wet van Dam schrijft voor:
De consument mag onder de Wet Van Dam te allen tijde opzeggen via hetzelfde kanaal als waarlangs hij het abonnement is aangegaan.
Op de website van UNHCR staat een formulier om te doneren maar geen formulier om net zo eenvoudig ook weer het donateurschap op te zeggen.
UNHCR heeft geen CBF-Erkenning, heeft niet de Donateursbelofte ondertekend en kiest ervoor om donateurs geen uitleg te geven hoe een donateurschap op te zeggen op haar website en biedt op basis van de Wet van Dam geen eenvoudige manier aan om direct via de website op te zeggen.
Stichting Donateursbelangen hoopt dat UNHCR in gaat zien dat in een donateurgerichte aanpak vanuit het donateursperspectief ook betekent dat opzeggen van het donateurschap simpel een eenvoudig aangeboden wordt via de website.

Signaal gemeld

05-01-2025

Signaal gemeld bij

Betreft

UNHCR Nederland

Gesignaleerd door

Reactie ontvangen?

URL met meer info

https://www.unhcr.org/nl/contact/veelgestelde-vragen/

Beeldmateriaal

-

« terug naar alle signalen en meldingen