Leesbare kopie van https://www.donateursbelangen.nl/signaal/natuurmonumenten-laat-donateurs-niet-communiceren-via-e-mail/r/GTB2C0kFIEiDAu, gemaakt voor AI-agents en crawlers. Overzicht

Individueel signaal & melding

Natuurmonumenten laat donateurs niet communiceren via e-mail

Status

Melding

Datum: 25 december 2024
Signaal: Opzeggen donateurschap en/of communiceren via e-mail
CBF-Erkend goed doel: Natuurmonumenten
Norm/Wetgeving: Wet van Dam | Keuzevrijheid
Na opzeggen via e-mail of het stellen van een vraag per e-mail ontvang je als donateur of geinteresseerde dit geautomatiseerde bericht:
Subject: Automatisch antwoord: Opzeggen vast donateurschap *******
Geachte heer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Helaas kunnen wij uw bericht via deze weg niet beantwoorden. Wij kunnen u het beste van dienst zijn via onze andere servicekanalen. U kunt gemakkelijk en snel uw vraag stellen via www.nm.n/contact, of door ons een privébericht sturen via Facebook (klik hier) of Twitter (klik hier).
Wij zien u daar graag terug met uw vraag en wensen u nog een prettige dag!
Met vriendelijke groet,
Team Services
Dit is een automatisch gegenereerd bericht. Kijk op onze website www.nm.nl/contact voor veelgestelde vragen en vindt gemakkelijk en snel uw antwoorden.
Vragen vanuit Stichting Donateursbelangen gesteld aan Natuurmonumenten:
Beste Natuurmonumenten / Privacy officer,
Natuurmonumenten reageert niet op e-mails en komt met een standaard melding dat via e-mails niet te communiceren valt met Natuurmonumenten. CBF/GDN zijn hiervan op de hoogte gebracht. Het moet en behoort voor leden en/of donateurs mogelijk te zijn te communiceren via e-mail met een goed doel.

Reactie

Navraag bij Natuurmonumenten leverde het volgende antwoord op:
"Ik heb begrepen dat er na de vakantie een overleg zal zijn tussen onze privacy afdeling en mijn leidinggevende naar aanleiding van deze mail. Graag deel ik alvast even een eerste reactie en onze huidige werkwijze. Wij gebruiken geen emailadres voor het doorgeven van opzeggingen omdat onze ervaring te vaak is dat er informatie ontbreekt. Hierdoor kunnen we de opzegging niet goed verwerken. Wij bieden de mogelijkheid om opzeggingen via een webformulier of telefonisch door te geven. Beide worden meestal snel en adequaat opgepakt."
En kort daarna:
Uiteraard deel ik graag de uitkomsten met je. Ik doe dat echter bij voorkeur per telefoon desondanks een korte samenvatting per mail. Neemt niet weg dat het mijn voorkeur zou hebben om te bellen. Als vereniging hebben wij een uitstekende diensteverlening naar onze leden hoog in het vaandel staan. Op basis van de feedback van onze leden én onze ex-leden wordt dat ook zo ervaren. Wij maken het eenvoudig en snel om op te zeggen via telefoon, post én via webfomulier. Daarmee voldoen we aan de ‘norm’ om te kunnen opzeggen via het kanaal dat je ook lid bent geworden. Als dat nog vragen oproept hoor ik het graag!
Het CBF, als vrijwillige toezichthouder op goed doen, is op de hoogte gesteld dat dit CBF-Erkende goede doel wel zelf via e-mail communiceert en nieuwsbrieven via e-mails verstuurt aan donateurs maar donateurs niet zelf via e-mail met Natuurmonumenten laat communiceren of een donateurschap laat opzeggen.
Het antwoord dat je kunt opzeggen via de post hebben wij 123 niet gevonden op de website van Natuurmonumenten.
Wij hebben Natuurmonumenten het volgende laten weten:

Wij hebben even naar jullie opzeggen lidmaatschap gekeken: https://www.natuurmonumenten.nl/service/lidmaatschap-opzeggen
Je moet een reden opgeven waarom je gaat opzeggen:
Reden opzegging doorgeven is niet noodzakelijk vanuit het donateursperspectief en het donateursbelang. Dus een overbodige stap. Dit wordt gevraagd vanuit het eigen belang van het goede doel. Waarom zou een donateur moeten laten weten dat hij financieel krap zit?
Je moet een datum opgeven per wanneer.
Dat kan donateurgericht zijn en voelen maar wij verwachten dat een donateur die gaat opzeggen dit in 95% van de gevallen altijd per direct wil en dat dit alleen in sommige gevallen een service is die ook in het belang van de donateur is die wil en gaat opzeggen.
Geboortedatum verplicht / Geslacht verplicht
Onzin als je gaat opzeggen dat je geboortedatum verplicht is. Bij opzeggen zoveel persoonsgegevens vragen doet alleen maar vermoeden dat al deze persoonsgegevens indien nog niet voorhanden alsnog opgeslagen wordt bij de persoon die gaat opzeggen. Het vragen van het IBAN-rekeningnummer waar de donatie/lidmaatschap vanaf geschreven wordt in combinatie met de naam en het adres moet voldoende zijn.
Opzeggen is via de telefoon niet gratis (geen gratis telefoonnummer)
Ik vond de manier om per brief op te zeggen niet? Waar staat deze optie?
Na het opzeggen wordt dit aangegeven: Uw opzegging is verstuurd. Hartelijk dank voor de tijd dat u Natuurmonumenten heeft willen steunen bij de zorg voor de natuur in Nederland. Er wordt niet aangegeven hoe een en ander uitgevoerd gaat worden etc. Wij kunnen dus niet zien of deze donateurs die een telefoonnummer invullen alsnog nagebeld gaan worden. Is dit het geval? En wordt er op het verplicht gedeelde adres blijvend direct-mails verstuurd?
Grootste bezwaar van opzeggen via het webformulier en waarschijnlijk ook per brief en telefoon is dat de optie recht van bezwaar of recht om vergeten te worden niet aangeboden of uitgelegd wordt aan de donateur. Dus Natuurmonumenten zal de donatie stopzetten maar niet de persoonsgegevens verwijderen en de ex-donateur als "klant" blijven zien en de donateur de komende minimaal 3 jaar alsnog proberen over te halen opnieuw donateur te worden. Dit alles weer in het eigen belang van de goede doelen organisatie en deze mogelijkheden worden vanuit het donateursbelang NIET aangeboden aan de donateur.
Er is dus geen sprake van 100% je lidmaatschap opzeggen bij Natuurmonumenten. Je zegt alleen je betaling op maar staat nog steeds geregistreerd bij Natuurmonumenten en er worden geen opties aangeboden waarmee je als donateur gebruik kunt maken van Recht van Bezwaar en het Recht om vergeten te worden.
Dus Natuurmonumenten kan denken dat het allemaal erg goed zit (Als vereniging hebben wij een uitstekende diensteverlening naar onze leden hoog in het vaandel staan.) maar in de praktijk valt dit vies tegen vanuit het donateursperspectief gezien.
Bij het opzeggen worden tal van zaken vanuit het donateursperspectief en in het belang van de donateur/gever/lid niet aangeboden en er worden teveel persoonsgegevens gevraagd om simpel je lidmaatschap of donateurschap op te zeggen.

Signaal gemeld

25-12-2023

Signaal gemeld bij

Betreft

Natuurmonumenten

Gesignaleerd door

Reactie ontvangen?

URL met meer info

https://www.natuurmonumenten.nl/contact

Beeldmateriaal

-

« terug naar alle signalen en meldingen