Leesbare kopie van https://www.donateursbelangen.nl/signaal/juiste-manieren-aangaan-doorlopende-incassomachtigingen-aan-de-deur-door-goede-doelen/r/dYCT54ITOPnotM, gemaakt voor AI-agents en crawlers. Overzicht

Individueel signaal & melding

Juiste manier(en) aangaan doorlopende incassomachtigingen aan de deur door goede doelen?

• betaalmethoden

Status

• Afgerond

Melding

Datum: 26 maart 2024.
Signaal: Juiste manier(en) aangaan doorlopende incassomachtigingen aan de deur door goede doelen?
AAN: Betaalvereniging Nederland
Terre des Hommes legt in deze signalering uit hoe donateurs een 1e betaling van een doorlopende machtiging via een incasso direct aan de deur betalen via iDeal, zie: https://www.donateursbelangen.nl/signaal?recordId=65df3c9aaabb7b50a6027387
In het kort: Als een potentiële donateur geïnteresseerd is, wordt hen gevraagd structureel donateur te worden. Dit gebeurt door het invullen van formulier op een tablet. De eerste donatie kan met een machtiging of via een pinbetaling (QR code) of zelfs online worden gedaan, afhankelijk van de voorkeur van de donateur en de mogelijkheden die de wervingsbureaus bieden. Door een QR betaling te doen, hoeft de donateur niet aan de deur zijn of haar rekeninggegevens te geven aan de werver. Ongeveer 70-75% van de mensen kiest voor deze methode.
Daarnaast wordt om het mobiele nummer van de donateur gevraagd waarbij de donateur een SMS ontvangt met een code die de donateur aan de werver moet voorlezen en waarbij dit als digitale handtekening wordt gebruikt als akkoord met de doorlopende machtiging.
Deze zelfde manier wordt ook toegepast door Stichting voor het Gehandicapte Kind, zie deze signalering: https://www.donateursbelangen.nl/signaal?recordId=6605443faae4472127be458d
De Nederlandse banken bieden, voor zover bekend bij Stichting Donateursbelangen, momenteel drie manieren aan waarmee donateurs goede doelen kunt machtigen voor het incasseren van de donatie van hun rekening, zie: https://www.incassomachtigen.nl/machtiging-afgeven/

1. Een ondertekend machtigingsformulier dat voldoet aan de SEPA-richtlijnen voor Europese incassomachtigingen
2. (Digitaal) Incassomachtigen (dat u herkent aan het beeldmerk).
3. Een met iDIN Ondertekenen ondertekend machtigingsformulier (pdf) dat voldoet aan de SEPA-richtlijnen voor Europese incassomachtigingen.
   Wij hebben de volgende vragen voor Betaalvereniging Nederland:
   Vraag 1: Mag een incasso, doorlopende machtiging, wel digitaal "getekend" worden aan de deur op de manier zoals Terre des Hommes en Nederlandse Stichting voor het Gehandicapte Kind dit toepassen (door middel van een door haar ingezet wervingsbureau) waarbij een handtekening met een SMS-code wordt gevraagd die voorgelezen moet worden en waarbij dit als handtekening donateur vastgelegd wordt bij de donatie?
   Vraag 2: Is het toegestaan volgens de regelgeving voor betalingsverkeer om machtigingen op deze manier te verkrijgen, waarbij een SMS-code wordt gebruikt als digitale handtekening voor de machtiging?
   Vraag 3: Welke manieren bij het aangaan van een doorlopende machtiging via een incasso aan de deur zijn voor goede doelen daadwerkelijk toegestaan en erkend?

Vraag 4: Mag een 1e (aan)betaling van een doorlopende machting niet via een incasso, maar via een QR-code en dus een iDeal betaling als donatie verlopen?
Vraag 5: Stel een wervingsbureau laat een donateur op een tablet met de vingers een digitale handtekening zetten geldt dat dit dan wel een erkende manier is om een incasso aan te gaan als donateur?
Reactie op bovenstaande signalering en vragen wordt verwacht en zal toegevoegd worden aan dit online signaal.
Het geefpubliek heeft, in het kader van open, eerlijke en transparante fondsenwerving en donateurservice, het recht om te weten hoe een en ander werkt.
Stichting Donateursbelangen

Reactie

Ontvangen reactie, 11 april 2024, vanuit Betaalvereniging Nederland, waarbij dit ook eerder door Betaalvereniging Nederland aan CBF gecommuniceerd is, staat hieronder:
Antwoord op vraag 1: Nee, dat is geen erkende machtiging. De donateur heeft dan 13 maanden de tijd om een donatie per automatische incasso te laten terugboeken via een Melding Onterechte Incasso. Alle kosten van het terugdraaien van zo’n onterechte incasso zijn voor rekening van het goede doel.
Antwoord op vraag 2: Het is niet strafbaar of onwettig. Zolang de donateur dat zelf goedvindt, kan het goede doel incasseren op basis van de niet-erkende machtiging. Als er veel klachten van donateurs zijn over onterechte incasso’s door een goed doel, op basis van niet-erkende machtigingen, kan de bank van het goede doel het incassocontract intrekken of de bankrelatie met het goede doel beëindigen. Zie ook onze algemene uitleg hieronder.
Antwoord op vraag 3: Zie https://www.betaalvereniging.nl/betaalproducten-en-diensten/europese-incasso/standaard-europese-incasso/
Wij hebben geen aparte richtlijnen voor straatwervers van goede doelen.
In het algemeen geldt voor incassomachtigingen het volgende:
Een goed doel kan op veel verschillende manieren een incassomachtiging van een consument vragen, bijvoorbeeld op papier met een pengeschreven handtekening of met een simpel vinkje op een online formulier.
Drie manieren van machtigen worden officieel erkend door banken:

• op papier met een pengeschreven handtekening
• online, via digitaal Incassomachtigen™
• online, digitaal ondertekend met iDIN™
  Bij iedere incasso en alle soorten machtiging heeft een donateur altijd 8 weken de tijd om een reeds uitgevoerde incasso onvoorwaardelijk te laten terugboeken door zijn bank, ‘no questions asked’. Bij de meeste banken gaat dat heel makkelijk via internetbankieren of mobiel bankieren.
  Is er nooit een machtiging afgegeven of wordt de machtiging niet door banken erkend? Dan heeft een donateur het aanvullende recht om gedurende 13 maanden een reeds uitgevoerde incasso te laten terugboeken door zijn bank, via een Melding Onterechte Incasso. Alle kosten die daarmee zijn gemoeid, komen voor rekening van de incassant (van het goede doel).
  Iedere incassomachtiging, wel of niet erkend, kan altijd op iedere gewenst moment worden ingetrokken door de donateur, bij het goede doel. Als het goede doel desondanks blijft incasseren, kan de donateur bij zijn bank het goede doel volledig laten blokkeren voor alle toekomstige incasso’s.
  De donateur moet na het verstrekken van een machtiging ook altijd een kaartje of een bericht krijgen met de naam en het volledige vestigingsadres van het goede doel, het Incassant-ID van het goede doel en het unieke kenmerk van de incassomachtiging. Die gegevens heeft de donateur nodig om een incassomachtiging makkelijk te kunnen intrekken bij het goede doel.
  Antwoord op vraag 4: Uiteraard mag een goed doel direct bij het op straat of aan huis werven van een nieuwe donateur, vragen om een eerste mobiele donatie, in aanvulling op een erkende incassomachtiging op papier, met een pengeschreven handtekening van de donateur. Dat kan bijvoorbeeld met een mobiel pinautomaat, via een iDEAL QR-code of via een mobiel betaalverzoek (zoals een Tikkie). Die eerste donatie door een donateur geldt niet als een erkende machtiging en ook niet als een erkende manier om een incassomachtiging digitaal te ondertekenen, ook niet als die eerste donatie met iDEAL gebeurt.
  Een eerste onmiddellijke donatie via iDEAL of een mobiel betaalverzoek is wel nuttig om zeker te zijn dat het goede doel in de toekomst van het juiste IBAN gaat incasseren. Via zo’n eerste donatie ontvangt het goede doel namelijk gegarandeerd de juiste naam en het juiste IBAN van de donateur, zoals die in de boeken staan van de bank van de donateur. Het beschermt het goede doel tegen oplichters die een valse naam en een vals IBAN invullen op een papieren of online machtigingsformulier, bijvoorbeeld om iemand anders een loer te draaien. Het goede doel moet daarbij uiteraard niet de suggestie wekken dat de mobiele betaling als digitale (ondertekening van een) incassomachtiging geldt.
  Pers- en publieksvoorlichting
  Betaalvereniging Nederland
  Vraag 5 is beantwoord in een 1 op 1 gesprek met Betaalvereniging Nederland.
  Antwoord op vraag 5: Nee, ook een handtekening gezet op een tablet met de vingers ingevoerd is geen zogenaamde handtekening met pen gezet en is geen erkende machtiging.

Signaal gemeld

26-03-2024

Signaal gemeld bij

• Betaalvereniging Nederland

Betreft

Terre des Hommes, Nederlandse Stichting voor het Gehandicapte Kind

Gesignaleerd door

• Stichting Donateursbelangen

Reactie ontvangen?

• ja

URL met meer info

Beeldmateriaal

-

« terug naar alle signalen en meldingen