Leesbare kopie van https://www.donateursbelangen.nl/signaal/juiste-manier-van-verwerken-automatische-incasso-en-aangaan-doorlopende-machtiging/r/gLlnjcZWHCMsjp, gemaakt voor AI-agents en crawlers. Overzicht

Individueel signaal & melding

Juiste manier van verwerken automatische incasso en aangaan doorlopende machtiging?

Status

Melding

Datum: 26 maart 2024.
Signaal: Juiste manier van verwerken automatische incasso en aangaan doorlopende machtiging?
Norm: De organisatie maakt alleen gebruik van maatschappelijk geaccepteerde wervingsmethoden.
AAN: CBF, afdeling Informatie en reactief Toezicht
Terre des Hommes legt in deze signalering uit hoe donateurs een 1e betaling van een doorlopende machtiging via een incasso direct aan de deur betalen: https://www.donateursbelangen.nl/signaal?recordId=65df3c9aaabb7b50a6027387
In het kort: Als een potentiële donateur geïnteresseerd is, wordt hen gevraagd structureel donateur te worden. Dit gebeurt door het invullen van formulier op een tablet. De eerste donatie kan met een machtiging of via een pinbetaling (QR code) of zelfs online worden gedaan, afhankelijk van de voorkeur van de donateur en de mogelijkheden die de wervingsbureaus bieden. Door een QR betaling te doen, hoeft de donateur niet aan de deur zijn of haar rekeninggegevens te geven aan de werver. Ongeveer 70-75% van de mensen kiest voor deze methode.
De Nederlandse banken bieden momenteel drie manieren waarmee donateurs incassanten kunt machtigen voor het incasseren van de donatie van de rekening, zie: https://www.incassomachtigen.nl/machtiging-afgeven/
Een ondertekend machtigingsformulier dat voldoet aan de SEPA-richtlijnen voor Europese incassomachtigingen
(Digitaal) Incassomachtigen (dat u herkent aan het beeldmerk).
Een met iDIN Ondertekenen ondertekend machtigingsformulier (pdf) dat voldoet aan de SEPA-richtlijnen voor Europese incassomachtigingen.
Wij hebben de volgende vragen voor het CBF:
Vraag 1: Mag een incasso, doorlopende machtiging, wel digitaal "getekend" worden op de manier zoals Terre des Hommes dit toepast (door middel van een door haar ingezet wervingsbureau) waarbij een 1e betaling niet via een incasso, maar bijvoorbeeld via een QR-donatie verloopt?
Vraag 2: Is bij CBF bekend hoe TdH de machtiging laat ondertekenen door een donateur aan de deur?
Vraag 3: Gaat CBF bij betaalvereniging Nederland navraag doen of de werkwijze van TdH in lijn is met hoe een machtiging getekend moet worden inclusief 1e betaling en krijgen wij hiervan een terugkoppeling?
Vraag 4: Is het niet verstandiger om geen eenmalige donaties toe te staan bij huis-aan-huis werving om te voorkomen dat dit soort, zoals het nu vanuit de eerdere reactie bij een ander signaal door NSGK en TdH aangegeven wordt, incidenten te voorkomen? Is het niet verstandiger om alleen eenmalige donaties bij de collecteweek waar eenmalige donaties door vrijwilligers gevraagd worden te verwerken en via wervingsbureaus alleen doorlopende machtigingen?
Vraag 5: Zelfs bij eenmalige donaties ontvangt een wervingsbureau een vergoeding zo blijkt uit de reactie van NSGK bij een ander signaal. Er wordt niet aangegeven wat deze vergoeding is. Maar geldt niet dat bij vaak lage eenmalige donaties het niet aan donateurs uit te leggen valt dat naast de transactiekosten voor de verwerking van een eenmalige betaling het wervingsbureau ook een extra vergoeding krijgt waarbij wellicht geldt dat er uiteindelijk weinig ter beschikking komt voor de doelbesteding van zo'n eenmalige donatie?
Reactie op bovenstaande signalering en vragen wordt verwacht en zal toegevoegd worden aan dit online signaal. Het geefpubliek heeft, in het kader van open, eerlijke en transparante fondsenwerving en donateur service, het recht om te weten hoe een en ander werkt op basis van de CBF-norm: De organisatie maakt alleen gebruik van maatschappelijk geaccepteerde wervingsmethoden.
Stichting Donateursbelangen

Reactie

Ontvangen reactie vanuit CBF op 9 april 2024: 6:54 uur:
Dank voor je uitgebreide vragen en opmerkingen met betrekking tot de wijze waarop Terre des Hommes (TdH) en andere goede doelen machtigingen voor incasso's verkrijgen en verwerken. Hieronder volgen de antwoorden op je vragen:
Antwoord op Vraag 1: Het CBF bekijkt de manier waarop machtigingen digitaal worden "getekend" met zorg. Het is van belang dat de wijze waarop een donateur een machtiging verstrekt, voldoet aan de geldende regelgeving en normen voor rechtsgeldige incasso's. Het is van belang dat deze processen transparant zijn en dat donateurs volledig geïnformeerd zijn over de implicaties van het verlenen van een machtiging.
Antwoord op Vraag 2: Het CBF zal navraag doen bij Betaalvereniging Nederland om te verifiëren of de werkwijze van TdH in lijn is met de vereisten voor het verkrijgen van rechtsgeldige machtigingen.
Antwoord op Vraag 3: Ja, het CBF zal navraag doen bij Betaalvereniging Nederland om te verifiëren of de werkwijze van TdH in lijn is met de vereisten voor het verkrijgen van rechtsgeldige machtigingen.
Antwoord op Vraag 4: Het CBF erkent de zorgen rondom het toestaan van eenmalige donaties bij huis-aan-huis werving. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat donateurs volledig geïnformeerd zijn over de implicaties van hun donatie, inclusief de kosten die wellicht worden gemaakt door wervingsbureaus.
Antwoord op Vraag 5: Transparantie over de kosten van fondsenwerving is essentieel om het vertrouwen van donateurs te behouden.
We waarderen je bezorgdheid en zullen ons inzetten om deze kwesties grondig te onderzoeken en passende maatregelen te nemen om de integriteit en transparantie van het wervingsproces te waarborgen.
Informatie en reactief Toezicht CBF

Signaal gemeld

26-03-2024

Signaal gemeld bij

Betreft

Terre des Hommes

Gesignaleerd door

Reactie ontvangen?

URL met meer info

-

Beeldmateriaal

-

« terug naar alle signalen en meldingen