Leesbare kopie van https://www.donateursbelangen.nl/signaal/geld-geincasseerd-ondanks-toezegging-beeindiging-donateurschap/r/Wj27O5dQcDWCw7, gemaakt voor AI-agents en crawlers. Overzicht

Individueel signaal & melding

Geld geïncasseerd ondanks toezegging beëindiging donateurschap

Status

Melding

Datum: 4 april 2024.
Signaal: Geld geïncasseerd ondanks toezegging beëindiging donateurschap.
CBF-Erkend goed doel: Oxfam Novib, Aidsfonds en Vluchtelingenwerk Nederland.
Norm/Regelgeving: Opzeggen donateurschap, Wet van Dam.
AAN: CBF, afdeling Informatie en reactief Toezicht.
Wat is de kwestie?
Donateur maakt gebruik van opzegservice Stichting Donateursbelangen op 14 februari 2024 bij de volgende CBF-Erkende goede doelen: Cordaid, Diabetes Fonds, KWF, Oxfam Novib, VluchtelingenWerk Nederland en het Aidsfonds
Donateur ontvangt bevestiging van opzegging door de desbetreffende goede doelen behalve vanuit Sichting VluchtelingenWerk Nederland, zie hieronder. Vooralsnog geldt dat het er op lijkt door bevestiging vanuit Cordaid, Diabetes Fonds en KWF dat deze 3 goede doelen de opzegging netjes en goed verwerkt hebben. Dit geldt echter niet voor Oxfam Novib, Aidsfonds en VluchtelingenWerk Nederland.
Oxfam Novib, Aidsfonds en VluchtelingenWerk Nederland incasseren alsnog 1 maand later en opnieuw geld van het desbetreffende IBAN-rekeningnummer van de donateur en geldt dat de donateur alsnog en nogmaals tijd en effort moet gaan stoppen in het stopgezet krijgen van het donateurschap en de incasso's. Wij begeleiden deze donateur hierbij.
Donateursbelangen heeft alsnog opdracht gegeven aan de desbetreffende goede doelen de incasso stop te zetten en heeft de donateur uitleg gegeven hoe de onterechte incasso, na beeindiging donateurschap, gestorneerd kan worden en hoe een blokkade op het IBAN-rekeningnummer van het desbetreffende goede doel door te voeren.
Hieronder hoe Oxfam Novib de opzegging bevestigd heeft bij de desbetreffende donateur:
Bij deze bevestig ik de opzegging van uw donatie aan Oxfam Novib. Uw laatste bijdrage wordt op dit moment verwerkt en zal nog rond het eind van deze maand worden afgeschreven, hierna zullen wij geen bedragen meer van uw rekening incasseren. Mocht u deze laatste donatie niet willen laten afschrijven, dan kunt u zelf de afschrijving storneren bij uw bank.
De opzegging is 14 februari gedaan en bevestigd en op 2 april wordt alsnog en opnieuw het bedrag geincasseerd en afgeschreven door Oxfam Novib.
Hieronder hoe Aidsfonds de opzegging bevestigd heeft bij de desbetreffende donateur:
Hartelijk dank voor uw bericht. Wij hebben uw verzoek omtrent uw gegevens ontvangen.
De opzegging is 14 februari gedaan en bevestigd en op 17 maart wordt alsnog en opnieuw het bedrag geincasseerd en afgeschreven door Aidsfonds.
Stichting VluchtelingenWerk Nederland heeft helemaal NIET gereageerd op basis van de opzegging per e-mail. De donateur heeft VluchtelingenWerk Nederland laten weten:
Tot op heden heb ik helaas geen reactie op onderstaande verzoek ontvangen en zie ik ook dat er nog steeds maandelijkse afschrijvingen van 10 euro per keer van mijn rekening plaatsvinden. Ik verzoek u hierbij nogmaals per direct mijn donatie stop te zetten en ontvang hier graag een schriftelijke bevestiging van.
Wij hebben de volgende vragen voor het CBF met betrekking tot bovenstaande:
Vraag 1: Hoe kijkt het CBF, toezicht op goed doen, naar het feit dat CBF-Erkende goede doelen de opzegging van een donateurschap bevestigen per e-mail maar een maand later alsnog een bedrag van het IBAN-rekeningnummer van de desbetreffende donateur incasseren en dus afschrijven?
Vraag 2: Hoe kijkt het CBF naar het feit dat VluchtelingenWerk Nederland helemaal NIET reageert op een opzegging vanuit een donateur via e-mail en het donatiebedrag gewoon blijft incasseren?
Vraag 3: Is het CBF bereid, indien de donateur dit goed vindt, in contact te treden met de desbetreffende goede doelen met betrekking tot dit individuele geval?
Vraag 4: Wat gaat het CBF verder met deze signalering doen?
Op basis van het vragen- en signaleringsprotocol van het CBF gaan wij ervan uit dat onderstaand signaal digitaal geregistreerd wordt en de vragen digitaal beantwoord worden. De reactie op bovenstaande signalering zal toegevoegd worden aan dit online signaal.
Stichting Donateursbelangen

Reactie

Bij de 3 desbetreffende goede doelen is opdracht gegeven vanuit Stichting Donateursbelangen om alsnog de incasso stop te zetten. Onderstaande reacties zijn op basis van deze vraag en opdracht binnengekomen bij de desbetreffende donateur:
Ontvangen reactie vanuit VluchtelingenWerk Nederland: 4 april 2024 10:31 uur:
Onze excuses, uw eerdere bericht heeft helaas ons van de donateursservice niet bereikt. Hierbij bevestig ik de opzegging van uw machtiging ten gunste van VluchtelingenWerk Nederland. Graag dank ik u hartelijk voor uw steun en belangstelling tot nu toe, dit waarderen we enorm.
Medewerker Donateursservice
VluchtelingenWerk Nederland
Ontvangen reactie vanuit Aidsfonds: 4 april 2024 10:33 uur:
Hartelijk dank voor uw e-mail en excuses dat er iets mis is gegaan met de verwerking. Ik zie dat uw record uit ons actieve donateurenbestand is verwijderd en ik zie geen andere records op uw naam en rekeningnummer. Zou het kunnen dat u nog met een ander adres of naam staat genoteerd? Ik verneem dit graag van u.
Ik adviseer u om het te veel geïncasseerde bedrag via uw bank direct terug te laten storten naar uw rekening. Dit kan bij alle banken tot twee maanden na de afschrijving afgehandeld worden.
Tot slot wil ik u bedanken voor uw steun en betrokkenheid bij de aidsbestrijding. Wij stellen dit bijzonder op prijs.
Contactcentrum Donateurs
Aidsfonds
Na tussenkomst Stichting Donateursbelangen met de opmerking dat er geen werk bij een donateur neergelegd moet worden als er opgezegd wordt volgt deze melding.

Ontvangen reactie vanuit Aidsfonds: 5 april 2024 15:19 uur:

Natuurlijk vind ik het jammer dat u geen donateur van Aidsfonds blijft. Uw steun en betrokkenheid hebben ons namelijk ruim vijf jaar gesterkt in onze strijd. Mede dankzij u zijn we een stap dichter gekomen bij een wereld zonder aids. Ik wil u daar hartelijk voor danken!
Het einde van aids is haalbaar. Door Covid-19 heeft de aidsbestrijding wereldwijd echter een klap gekregen. Daarom is het nu extra belangrijk dat we weer op volle kracht vooruit gaan. Aidsfonds gaat dan ook onverminderd door met haar projecten om aids de wereld uit te helpen. En dat kan! Er is genoeg kennis om aids te verslaan. Als we nu samen met onze donateurs alles op alles zetten, kunnen we aids stoppen!
Uw machtiging van € 5,00 per maand aan Aidsfonds heb ik per direct ingetrokken. De gegevens van ******* zijn daarnaast geanonimiseerd, behalve de gegevens die vallen onder de Algemene Wet Inzake Rijksbelastingen. Deze wet vereist namelijk dat administratie zeven jaar bewaard blijft. Na deze termijn bewaren we uw geanonimiseerde gegevens voor onbepaalde tijd voor analysedoeleinden.
Uiteraard heb ik alle begrip voor uw keuze, en hopelijk blijft u betrokken bij onze strijd tegen aids.
Mocht u vragen hebben, neem dan contact op met mij of één van mijn collega’s.
Vriendelijke groet,
Coördinator Contactcentrum Donateurs
Ontvangen reactie Oxfam Novib gestuurd aan de donateur 8 april 2024:
Bij deze bevestig ik de opzegging van uw donatie aan Oxfam Novib.

Het spijt ons dat de opzegging niet goed is gegaan u kun u donatie altijd storneren, sorry voor het ongemak.

Graag willen we u hartelijk danken voor uw steun in de strijd tegen armoede en ongelijkheid. Met uw steun heeft u een belangrijke bijdrage hieraan geleverd: U gaf noodhulp aan mensen die slachtoffer werden van rampen, u hielp boeren bij het verslaan van honger en klimaatverandering, u stond op tegen belastingontwijking en u steunde kleine ondernemers met microkrediet.

We hopen dat u Oxfam Novib een warm hart blijft toedragen en dat u zich wellicht in de toekomst weer aansluit bij onze wereldwijde beweging tegen armoede en ongelijkheid.

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact op.
Ontvangen reactie CBF 9 april 2024, 6:29 uur:
Antwoord op Vraag 1: Het CBF bekijkt deze situatie met grote zorg. Het is essentieel dat CBF-Erkende goede doelen zich houden aan hun belofte om opzeggingen van donateurschap correct en tijdig te verwerken. Het feit dat een goed doel een opzegging bevestigt per e-mail, maar desondanks een maand later nog steeds bedragen incasseert, is niet in overeenstemming met de normen en regelgeving die van toepassing zijn.
Antwoord op Vraag 2: Het CBF vraagt zich af waarom Stichting VluchtelingenWerk Nederland niet heeft gereageerd op een opzegging van een donateur via e-mail en doorgaat met het incasseren van donatiebedragen. Het niet reageren op opzeggingen van donateurs is in strijd met de principes van transparantie, klantgerichtheid en respect voor donateurs.
Antwoord op Vraag 3: Het CBF staat open voor het in contact treden met de desbetreffende goede doelen in dit individuele geval, op voorwaarde dat de donateur hiermee akkoord gaat.
Antwoord op Vraag 4: zie vraag 3.
Informatie en reactief Toezicht CBF

Signaal gemeld

04-04-2024

Signaal gemeld bij

Betreft

Aidsfonds, VluchtelingenWerk Nederland en Oxfam Novib

Gesignaleerd door

Reactie ontvangen?

URL met meer info

-

Beeldmateriaal

-

« terug naar alle signalen en meldingen