Leesbare kopie van https://www.donateursbelangen.nl/signaal/donatie-wordt-niet-direct-stopgezet-na-opzegging-bij-proveg/r/hUg9XJf7WK34Qw, gemaakt voor AI-agents en crawlers. Overzicht

Individueel signaal & melding

Donatie wordt niet DIRECT stopgezet na opzegging bij ProVEG

Status

Melding

Datum: 14 augustus 2024.
Signaal: Donatie wordt niet DIRECT stopgezet na opzegging bij ProVEG
Goed doel: ProVEG | CBF-Erkend: Nee
Norm/Wetgeving: Opzeggen donateurschap | Wet van Dam
AAN: CBF, toezichthouder goed doen.
Via de gratis opzegservice van Stichting Donateursbelangen heeft een donateur er voor gekozen het donateurschap op te zeggen bij ProVEG.
Medewerk(st)er ProVEG laat aan de donateur in kwestie en Donateursbelangen weten:
Wat jammer dat je je donateurschap bij ProVeg wilt beëindigen! Mag ik vragen of daar een bepaalde reden voor is? Omdat wij werken met een opzegtermijn, heb ik 31-8-2024 als einddatum genoteerd. Dit houdt in dat eind augustus de laatste incasso gedaan wordt en daarna stopt het vanzelf.
Wij hebben de volgende vragen aan het CBF:
Vraag 1: Geldt dat donateurs per direct een donateurschap moeten kunnen opzeggen en beëindigen waarbij na opzegging er per direct geen donaties, of deze nu eenmalig of doorlopend gedaan worden, meer geïncasseerd mogen worden en dat er geen sprake van een opzegtermijn kan zijn bij donaties?
Vraag 2: Behoort ProVEG de incasso per direct te stoppen?
Op basis van het vragen- en signaleringsprotocol van het CBF gaan wij ervan uit dat onderstaand signaal digitaal geregistreerd wordt en de vragen digitaal beantwoord worden. De reactie op bovenstaande signalering zal toegevoegd worden aan dit online signaal.
Stichting Donateursbelangen

Reactie

Ontvangen reactie vanuit CBF op 14 augustus 2024 13:47 uur:
Dankjewel voor je vragen aan het CBF. Ik geef hieronder kort antwoord op beide vragen.
Bij vraag 1:
Antwoord:
Ja, als donateur heb je het recht om op elk moment je donateurschap op te zeggen. Dit betekent dat goede doelen, die onder toezicht staan van het CBF (Proveg is niet door het CBF erkend), verplicht zijn om een opzegging direct te verwerken en om verdere incasso's van doorlopende donaties onmiddellijk te stoppen.
Donateurs moeten de mogelijkheid hebben om hun donateurschap op elk gewenst moment op te zeggen, zonder een opzegtermijn. Dit is een onderdeel van de consumentenbeschermingswetgeving en het CBF verwacht dat erkende organisaties deze praktijk naleven.
Stopzetten van doorlopende donaties:
Zodra een donateur zijn of haar donateurschap opzegt, moeten eventuele doorlopende machtigingen direct worden beëindigd. Er mogen na de opzegging geen verdere bedragen meer worden geïncasseerd.
Eenmalige donaties:
Eenmalige donaties worden doorgaans direct geïncasseerd. Als de donatie al is verwerkt op het moment van opzegging, zal deze niet worden teruggedraaid. Als de donatie nog niet is verwerkt, kan de donateur contact opnemen met de organisatie om te kijken of de donatie nog geannuleerd kan worden.
Vraag 2:
Hoewel ProVEG niet onder ons toezicht valt, moedigen we alle organisaties aan om transparant en respectvol om te gaan met hun donateurs en hun verplichtingen na te komen.
Als een donateur merkt dat er toch een incasso heeft plaatsgevonden na opzegging, dan raden we aan om direct contact op te nemen met ProVEG om het probleem op te lossen. Mocht dit niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan kan de donateur overwegen om juridische stappen te ondernemen of advies in te winnen bij een consumentenorganisatie.
Ik hoop je hiermee van dienst te zijn geweest.
Informatie en reactief Toezicht CBF
Extra vraag gesteld door Stichting Donateursbelangen aan CBF op basis van reactie ontvangen vanuit ProVEG

Wij hebben inmiddels meer duiding gekregen vanuit ProVEG en die delen wij hieronder en zullen wij ook bij het signaal als update erbij plaatsen. Dit is de nuance en duiding:
Ik kreeg deze mail doorgestuurd van onze vrijwilliger ******* en kom er graag over met je in contact. Allereerst dank voor je reactie en dat je ons hierop wijst. Dat we de laatste dag van de maand als einddatum noteren is eigenlijk voornamelijk uit praktische overwegingen, omdat voor het incasseren van de donaties een batch moet worden aangemaakt, die wordt geüpload in de bank. Als dat eenmaal in gang is gezet kan dat niet meer worden teruggedraaid, dus vandaar dat het donateurschap dan aan het einde van de maand wordt beëindigd. Het is daarmee niet echt een opzegtermijn van een maand, want dan zou de einddatum in september liggen. Hoe kijk jij hiernaar? Graag voldoen we aan de regelgeving rondom donaties, dus hoor graag jullie input.

Alvast veel dank.

Hartelijke groeten,
Manager Operations
ProVeg Nederland
Het eerder antwoord op vraag 1 suggereert dat donateurs per direct kunnen opzeggen waarbij uitgelegd staat dat goede doelen en ook CBF-Erkende goede doelen verplicht zijn om een opzegging direct te verwerken en om verdere incasso's van doorlopende donaties onmiddellijk te stoppen.
Op basis hiervan toch een 3e extra vraag aan het CBF:
Vraag 3: Geldt dat ondanks dat een donateur inmiddels in een batch zit die nog niet verwerkt is dat het CBF op het standpunt staat dat de incasso betreffende deze donateur nog voordat de batch uitgevoerd wordt onmiddellijk uit de batch gehaald wordt zoals het antwoord op vraag 1 impliceert?
Ontvangen reactie vanuit CBF op 14 augustus 2024 14:33 uur:
Bij deze mijn antwoord op vraag 3:
Donateurs moeten erop kunnen rekenen dat hun opzeggingen onmiddellijk worden gerespecteerd, zonder vertragingen of complicaties door administratieve processen.
Wij raden organisaties aan om hun administratieve processen regelmatig te evalueren en te optimaliseren, zodat ze snel en effectief kunnen reageren op opzeggingen en andere verzoeken van donateurs. Dit draagt bij aan een positieve relatie met donateurs en helpt klachten te voorkomen.

Informatie en reactief Toezicht CBF

Signaal gemeld

14-08-2024

Signaal gemeld bij

Betreft

ProVEG

Gesignaleerd door

Reactie ontvangen?

URL met meer info

-

Beeldmateriaal

-

« terug naar alle signalen en meldingen