Leesbare kopie van https://www.donateursbelangen.nl/signaal/de-zonnebloem-gebruikt-dark-patterns-binnen-haar-fondsenwerving/r/XBbXbqHn75v2T7, gemaakt voor AI-agents en crawlers. Overzicht

Individueel signaal & melding

De Zonnebloem gebruikt Dark Patterns binnen haar fondsenwerving

• dark patterns

Status

• Afgerond

Melding

Stichting Donateursbelangen ziet dat er vaak door bepaalde goede doelen zogenaamde Dark Patterns toegepast worden binnen (online) fondsenwerving.
Dark patterns zijn elementen in een ontwerp, tekst of gesprek die bedoeld zijn om jou dingen te laten doen die je eigenlijk niet wil doen en die niet in jouw belang zijn.
Als we naar de Zonnebloem kijken geldt dat de Zonnebloem gebruikt maakt van obstruction als dark pattern als het gaat om het opzeggen van je donateurschap.
19 februari 2023 hebben we als Stichting Donateursbelangen geconstateeerd hoe via dark patterns De Zonnebloem het opzeggen voor donateurs lastig maakt en via het algemeen contactformulier de optie opzeggen bij de verschillende opties niet aangeboden wordt. De link met meer informatie laat zien hoe een en ander werkte rond februari 2023.
De Zonnebloem heeft een en ander “verbeterd” sinds Stichting Donateursbelangen bekend heeft gemaakt dat De Zonnebloem dark patterns gebruikte.
Er is nu een aparte opzegpagina:
https://www.zonnebloem.nl/over-de-zonnebloem/contact/donatie-aanpassen-of-opzeggen
Echter direct verschijnt er een popup met de melding en formulier: Bel mij terug over mijn donateurschap. Donateurs worden hiermee een richting opgeduwd waarbij ze niet makkelijk via een vrije keuze zelf kunnen bepalen hoe het donateurschap op te zeggen.
De donateur die online gemakkelijk heeft kunnen doneren wordt als de popup gesloten wordt verwezen naar het laten terugbellen door De Zonnebloem omdat dit het snelst zal werken.
Als Stichting Donateursbelangen kunnen we echter delen dat donateurs die bellen bij een donateurbehoud afdeling komen en er callscripts afgewerkt worden om de donateur alsnog binnen te houden door het donatiebedrag (tijdelijk) te verlagen, het aantal termijnen in te korten etc.
Telefonisch geldt dat donateur dus langer bezig zal zijn om zijn vaste donateurschap te beëindigen. Je moet net zo makkelijk van iets af kunnen komen als je het aangegaan bent. Alleen na ellenlang scrollen kom je aan het einde van de opzegpagina uit bij de optie [Direct uw donatie stopzetten?, vul het formulier in]. https://www.zonnebloem.nl/over-de-zonnebloem/contact/donatie-aanpassen-of-opzeggen/donatie-wijzigingsformulier
Dit formulier vraagt heel veel persoonsgegevens voordat je een donateurschap kunt opzeggen en biedt niet de opties recht van bezwaar en het recht om vergeten te worden zodat als het opzeggen gelukt is je nog minimaal 3 jaar door De Zonnebloem benaderd kan worden om opnieuw donateur te worden.
Dit voorbeeld van De Zonnebloem laat zien dat goede doelen het belang van de eigen organisatie boven het belang van de donateur zet die snel en gemakkelijk wil opzeggen en via dark patterns donateurs richting een te volgen opzegmethode dwingt of veel te veel persoonsgegevens vraagt bij opzeggen en opties achterwege laat die in het belang van de donateur zijn zoals het recht van bezwaar en het recht om vergeten te worden.

Reactie

-

Signaal gemeld

19-02-2023

Signaal gemeld bij

• CBF-Erkend goed doel

Betreft

De Zonnebloem

Gesignaleerd door

• Stichting Donateursbelangen

Reactie ontvangen?

• ja

URL met meer info

Beeldmateriaal

« terug naar alle signalen en meldingen

1 / 1