Leesbare kopie van https://www.donateursbelangen.nl/blogitem/recente-ontwikkelingen-rondom-het-kunnen-opzeggen-van-jouw-klantrelatie-bij-een-goed-doel/r/KZtxCsJpp6Wd0n, gemaakt voor AI-agents en crawlers. Overzicht
Recente ontwikkelingen rondom het kunnen opzeggen van jouw klantrelatie bij een goed doel
- toezichthouders
09-02-2026
Stichting Donateursbelangen heeft aan de Commissie Normstelling gevraagd, in het belang van gevers, de norm rondom het eenvoudig opzeggen van je relatie bij een goed doel toe te lichten.
In de lobby die Stichting Donateursbelangen gevoerd heeft tot aan 1 januari 2025 is telkens bij de Commissie Normstelling gedeeld dat de relatie bij een goed doel meer omhelst dan alleen de geldelijke transactie, de incasso. Ook de communicatievoorkeuren en klantrelatie zijn onderdeel van jouw relatie met een goed doel.
De norm die sinds 1 januari 2025 actief is geworden is hier duidelijk in:
Wij hebben de Commissie Normstelling het volgende voorstel gedaan zodat de norm toelichting krijgt, concreet wordt en toetsbaar:
Wij stellen voor om als toelichting bij de norm op te nemen dat het opzegformulier moet beginnen met één duidelijke keuzevraag, zodat donateurs begrijpen wat zij doen en organisaties dit uniform inrichten:
Wat wilt u opzeggen of stopzetten?
[ ] Donatie/Lidmaatschap = incasso (donatie bij stichtingen en lidmaatschap bij verenigingen)
[ ] Communicatie = post, telefoon en nieuwsbrieven
[ ] Klantrelatie = Donateurschap
Aanvullend bevelen wij aan om in de toelichting op de norm op te nemen dat:
- het stopzetten van de incasso niet automatisch gelijkstaat aan het beëindigen van het donateurschap, en
- organisaties verplicht zijn om deze drie opties zonder extra stappen, zonder ontmoediging en zonder verwarring aan te bieden.
Bijlage(n)
-
Jordan van Bergen
Directeur-bestuurder Stichting Donateursbelangen
"Dit blogitem is geschreven door een mens waarbij de inhoud mogelijk gedeeltelijk is verbeterd en aangevuld door en met behulp van kunstmatige intelligentie (AI)."
Terug naar alle blogitems