Leesbare kopie van https://www.donateursbelangen.nl/blogitem/grats-privacy-vriendelijke-opzegservice-donateurs-een-succes/r/E2VGvVwWUdikyA, gemaakt voor AI-agents en crawlers. Overzicht
Opzegservice Donateursbelangen een succes
- opzegggen
27-06-2024
De door Stichting Donateursbelangen gelanceerde gratis en privacyvriendelijke opzegservice voor donateurs van goede doelen is een succes, zo blijkt. Sinds de lancering van deze gratis- en privacyvriendelijke dienst, amper 8 maanden geleden, hebben meer dan 1.000 donateurs met gemak en vertrouwen hun donateurschap beëindigd bij goede doelen. 90% van de opzeggingen wordt via e-mail gedaan en 10% via een brief aan het antwoordnummer van het goede doel in kwestie.
Het is altijd fijn om te geven aan goede doelen en zo een positieve bijdrage te leveren aan een betere wereld. Maar Stichting Donateursbelangen begrijpt het ook als donateurs op een gegeven moment besluiten om het donateurschap op te zeggen. Misschien is de financiële situatie veranderd, is men anders gaan denken over datgene wat het goede doel nastreeft, of wil men gewoon even pauze nemen. Wat de reden ook is, donateurs hebben altijd de keuze om te stoppen met doneren. Dit kan altijd gratis direct bij het goede doel geregeld worden.
De Wet van Dam schrijft voor dat opzeggen gemakkelijk moet kunnen. In de praktijk blijkt echter dat goede doelen opzeggen niet altijd even makkelijk maken en vaak alleen de betaling, de incasso die bij het donateurschap behoort, stopzetten. Opzeggen betekent in deze gevallen vaak niets anders dan de betaling stopzetten maar gevers staan nog steeds bekend als donateur in het systeem van het goede doel en blijven communicatie ontvangen. Sommige goede doelen laten je alleen zaken via de telefoon tijdens kantooruren regelen waarbij je met een donateurbehoud afdeling te maken krijgt en je soms wel 15-30 minuten bezig gehouden wordt terwijl je jouw opzegging simpelweg door wil geven als donateur.
De opzegservice is ontworpen om donateurs een eenvoudige en veilige manier te bieden om hun steun aan goede doelen stop te zetten, zonder gedoe en zonder hun privacy in gevaar te brengen.
Dit initiatief is een antwoord op de groeiende behoefte aan transparantie en gemak in de goededoelensector. We zijn verheugd dat zoveel gevers al gebruik hebben gemaakt van deze dienst en dat we hen hebben kunnen helpen om regie te nemen over hun donateurschap. Dit toont niet alleen de behoefte aan zo'n service, maar ook het vertrouwen dat mensen stellen in Stichting Donateursbelangen.
De top-10 van goede doelen waarbij het vaakst opgezegd is via de opzegservice van Stichting Donateursbelangen tonen wij hieronder. Deze top-10 zegt niets over hoe goed of slecht zo'n goed doel is en is een momentopname (16 november 2023 t/m 26 juni 2024). Goede doelen met veel donateurs of leden hebben namelijk meer kans dat er opgezegd wordt.
- Cordaid
- Oxfam Novib
- MIND
- KWF Kankerbestrijding
- CARE Nederland
- Aidsfonds
- Rode Kruis
- CliniClowns
- Hartstichting
- Jantje Beton
Donateurs geven aan Stichting Donateursbelangen aan dat ze tegen deze zaken aanlopen tijdens het opzeggen direct bij en via het goede doel:
- Verplicht BELLEN tijdens kantooruren. Moeilijk voor mensen die overdag tijdens kantooruren 40 uur per week werken.
- Formulieren op websites goede doelen die niet de mogelijkheid bieden het recht van bezwaar uit te oefenen waarbij je ook kunt regelen dat naast het stoppen van de incasso je als donateur kunt aangeven dat je niet langer communicatie wil ontvangen
- Formulieren op websites goede doelen die niet de mogelijkheid bieden het recht om vergeten te worden bij opzegging waarbij je als donateur uit het donateurbestand verwijderd wordt en er geen persoonsgegevens meer over jou als donateur bij het goede doel bekend zijn.
- Geen e-mailadres communiceren op de website door het goede doel zodat donateurs niet direct zelf via een simpele e-mail kunnen opzeggen.
Stichting Donateursbelangen zal de resultaten van de opzegservice gaan delen met het CBF, de vrijwillige toezichthouder op goed doen in Nederland. Daarbij zal de vraag gesteld worden hoe het kan dat opzeggen in de praktijk nog steeds niet makkelijk gaat in sommige gevallen en waarbij alleen de betaling stopgezet wordt en niet het donateurschap.
Bijlage(n)
-
Jordan van Bergen
Directeur-bestuurder Stichting Donateursbelangen
"Dit blogitem is geschreven door een mens waarbij de inhoud mogelijk gedeeltelijk is verbeterd en aangevuld door en met behulp van kunstmatige intelligentie (AI)."
Terug naar alle blogitems