Leesbare kopie van https://www.donateursbelangen.nl/blogitem/erkende-doelen-maken-opzeggen-donateurschap-lastig-en-beeindigen-relatie-onmogelijk/r/N91Ja7Dkpw982w, gemaakt voor AI-agents en crawlers. Overzicht
Erkende doelen maken opzeggen donateurschap lastig en beëindigen relatie onmogelijk
- onderzoek
12-01-2026
Uit recent onderzoek van Stichting Donateursbelangen blijkt dat erkende goede doelen het donateurs niet mogelijk maken hun relatie volledig online te beëindigen tijdens het opzeggen van een donateurschap. Hoewel het aangaan van een donateurschap bij deze organisaties altijd eenvoudig en direct online kan via een donatieformulier, geldt dat niet voor het opzeggen.
Belangrijkste bevindingen
53,8% van de onderzochte CBF-Erkende goede doelen, via een steekproef, vallend in categorie e, biedt geen mogelijkheid om direct een donateurschap en de relatie met het goede doel op te zeggen via een online opzegformulier. Bij deze goede doelen en de doelen die wél een online opzegformulier aanbieden, wordt alleen de incasso stopgezet, de relatie met het goede doel blijft bestaan. Dit staat in schril contrast met het gemak waarmee donateurs online donateur of lid kunnen worden. Dit kan altijd direct via een donatieformulier, eenvoudig online en direct geregeld worden.
Gevolgen voor donateurs
“Donateurs ervaren onnodige drempels bij het opzeggen en blijven vaak ongewild geregistreerd staan bij non-profitorganisaties, ondanks dat zij hun steun, met moeite, denken te hebben beëindigd.", aldus Jordan van Bergen, directeur-bestuurder bij Stichting Donateursbelangen. “Heb je als donateur opgezegd via een opzegformulier dan denk je dat je volledige donateurschap stopgezet is." In de praktijk geldt dat bij alle onderzochte goede doelen alleen de incasso stopgezet wordt maar je als donateur communicatie vanuit het goede doel blijft ontvangen en je als “klant” geregistreerd blijft staan in de klantomgeving van deze goede doelen. Dit gebrek aan transparantie en gemak om daadwerkelijk volledig jouw donateurschap inclusief de klantrelatie op te kunnen zeggen, schaadt het vertrouwen in de goededoelensector.
Oproep
Donateursbelangen roept erkende goede doelen op hun processen te moderniseren en donateurs dezelfde vrijheid te geven bij het beëindigen van hun relatie en donateurschap als bij het aangaan ervan. Eenvoudig, direct en volledig online opzeggen moet de norm worden in de goededoelensector. Sterker, dit is een vastgestelde norm binnen de CBF-Erkenning, bepaald door de onafhankelijke Commissie Normstelling, actief sinds januari 2025. Deze norm bepaalt dat donateurs makkelijk en snel het donateurschap en de relatie met het goede doel moeten kunnen beëindigen.
Toezicht?
De zelfgereguleerde toezichthouder in de goededoelensector, het CBF, gaf alle goede doelen een jaar de tijd zich te conformeren aan deze nieuwe norm. Wat blijkt? Geen enkel goed doel biedt donateurs tijdens het opzeggen de optie om de incasso, de communicatie en de relatie te beëindigen. Mocht een donateur direct zelf online kunnen opzeggen, dan wordt alleen de incasso stopgezet. Geen enkel goed doel voldoet aan deze norm die sinds januari 2025 geldt voor goede doelen die zich vrijwillig laten toetsen. Het toezicht op basis van deze norm faalt. Ook de Wet van Dam stelt dat donateurs een donateurschap op dezelfde manier moeten kunnen opzeggen als waarop deze is aangegaan. Anders gezegd kun je constateren dat veel goede doelen op dit moment de wet overtreden omdat je online via een formulier donateur kunt worden maar dit donateurschap niet online via een soortgelijk formulier kan opzeggen.
Het onderzoek + resultaten
Voor de aanpak en resultaten van het onderzoek inclusief grafieken, zie hier.
Bijlage(n)
-
Jordan van Bergen
Directeur-bestuurder Stichting Donateursbelangen
"Dit blogitem is geschreven door een mens waarbij de inhoud mogelijk gedeeltelijk is verbeterd en aangevuld door en met behulp van kunstmatige intelligentie (AI)."
Terug naar alle blogitems